На главную >> Авто видео >> Как Вольво решает вопросы с некачественными автомобилями

Как Вольво решает вопросы с некачественными автомобилями

Позиция большинства автомобильных дилеров в России довольно ясна и понятна каждому водителю. Мало, кто хочет освещать проблемы реализованного транспортного средства, и уж тем более, говорить  на  камеру о возможности возврата непригодного товара его продавцу. Но представители компании Volvo, полностью разрушили этот, теперь уже, стереотип, чем даже удивили опытного в своем деле, блогера и адвоката Андрея Подшивалова.

Ярдрей, чтобы показать наглядно, как ответственно и клиентоориентированно может себя вести дилер в России, выпустил отдельный ролик, инициативу на съёмки которого, изъявил сам руководитель Белгородского салона Volvo. К дилеру обратился клиент по имени Павел с претензией о возврате средств за неисправный автомобиль. По словам молодого человека, его машина находилась на станции гарантийного обслуживания больше положенных 45 дней, что и побудило его к написанию претензии (не без помощи блогера).

Сам же Ярдрей сильно удивился, когда без лишних прений и взаимных претензий, а также перспективы затягивания рассмотрения дела в судебных инстанциях, он получил телефонный звонок, с предложением снять ролик о том, как Volvo решает вопросы с некачественными автомобилями, и как соблюдает законность, удовлетворяя права и интересы своих клиентов. Учитывая имеющийся опыт, Андрей, отметил, что он не может снимать ролики об итогах аналогичных дел с претензиями к дилеру, из-за имеющейся запрещающей нормы в договоре, которая не даёт возможности разглашать конфиденциальные данные сторон.

Но и тут, представители Белгородского автосалона поразили Андрея, предложив ему подписать дополнительное соглашение, которое отменит ту самую ограничительную норму на съёмки. В конечном итоге, блогер прибыл в Белгород, где его и его клиента радушно встретил коллектив салона, представив все необходимые документы для возврата средств за машину с последующим разъяснением каждого шага дилера, итогом чего стала быстрая и своевременная компенсация. Чтобы не терять своего клиента, дилер предложил Павлу выбрать другой автомобиль с большой скидкой, а также индивидуальной комплектацией.

Этот случай показал, как стоит поступать другим представителям автомобильных корпораций, чтобы не терять своих клиентов и не нарушать их законные права, доводя ситуации до абсурда и соответственно, до судебных разбирательств, пороча при этом, свою репутацию.

Поделиться:

Отзывы:

Еще авто видео: